Politique de retour de Shepherd
Shepherd's Fashions s'engage à vous offrir une excellente expérience d'achat. Veuillez prendre un moment pour consulter les détails de notre politique de retour ci-dessous.
Politique de retour du Canada
Adresse de retour:
À l'attention du service des retours en ligne
Mode du Berger
145 Trainyards Drive, unité 4
Ottawa (Ontario), Canada
K1G 3X8
Critères d'admissibilité au retour :
Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat ou de livraison (la plus tardive des deux) pour effectuer un retour pour les articles à prix régulier.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine – non portés, non lavés, non endommagés, avec leurs étiquettes d'origine – et inclure le bon de livraison original.
Pour effectuer un retour, veuillez utiliser notre portail de retour en ligne.
Politique de retour pendant les fêtes :
Les articles à prix régulier achetés entre le 12 octobre et le 24 décembre 2025 peuvent être retournés ou échangés jusqu'au 11 janvier 2026. Pour être admissibles au retour, les articles doivent être non portés, dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées et accompagnés d'un reçu.
Pour les retours par voie postale, les articles doivent être oblitérés au plus tard le 11 janvier 2026.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial ou sous forme de carte-cadeau Shepherd's Fashions.
Remarque : Cette politique de retour prolongée ne s'applique pas aux articles en solde, aux promotions ni aux articles à prix réduit.
Articles non admissibles au retour/remboursement :
-
Les sous-vêtements, pour des raisons d'hygiène
-
Les articles en solde et en promotion ne sont ni repris ni échangés. Ceci inclut les articles achetés lors de promotions spéciales ou d'offres « un acheté, un offert ». Tout article retourné sera donné à un organisme de bienfaisance local et ne sera ni remboursé ni échangé.
Méthode de remboursement :
Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial ou, sur demande, sous forme de carte-cadeau Shepherd's Fashions.
Si vous utilisez une étiquette de retour prépayée fournie par Shepherd's (via notre portail de retour), le coût de cette étiquette sera déduit de votre remboursement.
Articles endommagés ou défectueux :
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter avant de procéder à un retour. Nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème.
Processus de retour :
Tous les retours doivent être effectués via notre PORTAIL DE RETOURS. Les frais de retour sont à la charge du client.
Des questions ?
📧 online@shepherdsfashions.com
📞 613-789-7400
Politique de retour des États-Unis
Adresse de retour:
À l'attention du service des retours en ligne
Mode du Berger
145 Trainyards Drive, unité 4
Ottawa (Ontario), Canada
K1G 3X8
Critères d'admissibilité au retour :
Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat ou de livraison, la plus tardive étant retenue, pour effectuer un retour pour les articles à prix régulier.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine – non portés, non lavés, non endommagés, avec leurs étiquettes d'origine – et inclure le bon de livraison original.
Pour effectuer un retour, veuillez utiliser notre portail de retour en ligne.
Politique de retour pendant les fêtes :
Les articles à prix régulier achetés entre le 12 octobre et le 24 décembre 2025 peuvent être retournés ou échangés jusqu'au 11 janvier 2026. Pour être admissibles au retour, les articles doivent être non portés, dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées et accompagnés d'un reçu.
Pour les retours par voie postale, les articles doivent être oblitérés au plus tard le 11 janvier 2026.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial ou sous forme de carte-cadeau Shepherd's Fashions.
Remarque : Cette politique de retour prolongée ne s'applique pas aux articles en solde, aux promotions ni aux articles à prix réduit.
Articles non admissibles au retour/remboursement :
Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, notamment les sous-vêtements.
Articles en solde : Tous les articles en solde et en promotion ne sont ni repris ni échangés. Aucun remboursement, échange ou avoir ne sera accordé sur les articles soldés, y compris les articles en promotion « un acheté, un offert » et ceux achetés lors de soldes spéciales. Tout article retourné sera donné à une association caritative locale.
Méthode de remboursement :
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial ou, sur demande, sous forme de carte-cadeau Shepherd's Fashions.
Articles endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter avant de procéder à un retour. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème et à garantir votre satisfaction.
Processus de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, et tous les retours doivent être effectués via notre portail de retours. Veuillez noter que vous devrez nous renvoyer votre colis par voie postale. Nous ne fournissons pas d'étiquette d'expédition prépayée.
Des questions ?
📧 online@shepherdsfashions.com
📞 613-789-7400 (poste 214)
Politique de retour internationale
Note importante à l'attention des clients internationaux :
Les frais de retour, ainsi que les taxes et droits de douane applicables au retour des articles au Canada, sont à la charge du client. Nous ne sommes pas en mesure de fournir d'étiquettes de retour prépayées pour les commandes internationales.
Adresse de retour:
À l'attention du service des retours en ligne
Mode du Berger
145 Trainyards Drive, unité 4
Ottawa (Ontario), Canada
K1G 3X8
Critères d'admissibilité au retour :
Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat ou de livraison (la plus tardive des deux) pour effectuer un retour pour les articles à prix régulier.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine – non portés, non lavés, non endommagés, avec leurs étiquettes d'origine – et doivent inclure le bon de livraison original.
Pour effectuer un retour, veuillez utiliser notre portail de retour en ligne.
Politique de retour pendant les fêtes :
Les articles à prix régulier achetés entre le 12 octobre et le 24 décembre 2025 peuvent être retournés ou échangés jusqu'au 11 janvier 2026. Pour être admissibles au retour, les articles doivent être non portés, dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées et accompagnés d'un reçu.
Pour les retours par voie postale, les articles doivent être oblitérés au plus tard le 11 janvier 2026.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial ou sous forme de carte-cadeau Shepherd's Fashions.
Remarque : Cette politique de retour prolongée ne s'applique pas aux articles en solde, aux promotions ni aux articles à prix réduit.
Articles non admissibles au retour/remboursement :
-
Les sous-vêtements, pour des raisons d'hygiène
-
Les articles en solde et en promotion ne sont ni repris ni échangés. Ceci inclut les articles achetés lors de promotions spéciales ou d'offres « un acheté, un offert ». Tout article retourné sera donné à un organisme de bienfaisance local et ne sera ni remboursé ni échangé.
Méthode de remboursement :
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial ou, sur demande, sous forme de carte-cadeau Shepherd's Fashions.
Articles endommagés ou défectueux :
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter avant de procéder à un retour. Nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème rapidement.
Processus de retour :
Tous les retours doivent être effectués via notre portail de retours afin d'en faciliter le traitement. Les clients internationaux doivent nous renvoyer leur colis par leurs propres moyens, en utilisant le mode d'expédition de leur choix. Nous ne sommes pas en mesure de fournir d'étiquette de retour prépayée pour les retours internationaux.
Des questions ?
📧 online@shepherdsfashions.com
📞 613-789-7400 (poste 214)