Merci d'avoir choisi Shepherd's Fashions. Nous nous engageons à vous offrir une excellente expérience d'achat. Veuillez prendre un moment pour consulter les détails de notre politique de retour internationale ci-dessous.
Note importante à l'attention des clients internationaux
Les clients sont responsables de tous les frais de retour, ainsi que des taxes et droits de douane applicables lors du retour au Canada.
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de fournir d'étiquettes de retour prépayées pour les commandes internationales.
Adresse de retour
À l'attention du service des retours en ligne
Mode du Berger
145 Trainyards Drive, unité 4
Ottawa (Ontario), Canada
K1G 3X8
Critères d'admissibilité au retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat ou de livraison (la plus tardive des deux) pour effectuer un retour pour les articles à prix régulier.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine – non portés, non lavés, non endommagés, avec leurs étiquettes d'origine – et doivent inclure le bon de livraison original.
Pour initier un retour, veuillez utiliser notre portail de retour en ligne .
Politique de retour pour les fêtes
Les articles à prix régulier achetés entre le 12 octobre et le 24 décembre 2025 peuvent être retournés ou échangés jusqu'au 11 janvier 2026. Pour être admissibles au retour, les articles doivent être non portés, dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées et accompagnés d'un reçu.
Pour les retours par courrier, les articles doivent être oblitérés au plus tard le 11 janvier 2026 .
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial ou sous forme de carte-cadeau Shepherd's Fashions.
Remarque : Cette politique de retour prolongée ne s'applique pas aux articles en solde, aux promotions ni aux articles à prix réduit.
Articles non admissibles au retour/remboursement
- Les sous-vêtements, pour des raisons d'hygiène
- Les articles soldés et promotionnels ne sont ni repris ni échangés. Ceci inclut les articles achetés lors de promotions spéciales ou d'offres « un acheté, un offert ».
- Tout article soldé ou en vente finale retourné sera donné à une association caritative locale et ne sera ni remboursé ni retourné.
Méthode de remboursement
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial ou, sur demande, sous forme de carte-cadeau Shepherd's Fashions.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter avant de procéder à un retour. Nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème rapidement.
Processus de retour
Tous les retours doivent être traités via notre PORTAIL DE RETOUR pour garantir un traitement sans encombre.
Les clients internationaux doivent nous renvoyer leur colis par leurs propres moyens, en utilisant le mode d'expédition de leur choix. Nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de retour prépayée pour les envois internationaux.
Des questions ?
📧 online@shepherdsfashions.com
📞 613-789-7400 (poste 214)
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Votre satisfaction est notre priorité !