Politique de remboursement

MISE À JOUR COVID-19 (12 février 2021)

La sécurité et le bien-être de nos clients et de notre personnel sont notre priorité numéro un et nous pensons qu'une approche lente et sûre de la réouverture est la meilleure pour nous. Dans cet esprit, à partir du mardi 16 février, nous rouvrirons sur rendez-vous uniquement (pour l'instant).

Notre service de livraison (enlèvements et retours) est disponible du mardi au samedi, de 11h à 17h et, comme vous le savez, notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7 !

Enlèvement à domicile - Actuellement, le service de collecte est disponible du mardi au samedi, de 11h00 à 17h00.

Traitement des commandes - En raison d'un personnel réduit, il se peut que le traitement des demandes soit retardé. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition.

Retours - Nous sommes heureux d'accepter les retours en porte-à-porte et par la poste (Postes Canada, USPS, etc.). Si vous avez besoin d'un délai supplémentaire pour votre retour, nous vous demandons de nous appeler ou de nous envoyer un courriel.

VEUILLEZ NOTER QUE LES CLIENTS SONT RESPONSABLES DE TOUS LES FRAIS DE RETOUR.

Shepherd's est heureux d'expédier ses produits avec Postes Canada pour les commandes canadiennes et UPS pour les commandes américaines et internationales. Si vous souhaitez prendre des dispositions spéciales ou payer pour accélérer votre commande, veuillez nous appeler au 613-366-2171.

Tarifs d'expédition (en vigueur le 11 janvier 2021)

Commandes canadiennes
Commandes de $50 ou plus, expédition GRATUITE
Commandes de $49,99 ou moins, $15 frais d'expédition forfaitaires

Commandes américaines
Commandes de $50 ou plus, $10 frais de port forfaitaires
Commandes de $49.99 ou moins, $25 frais d'envoi forfaitaire

Commandes canadiennes - Les commandes sont assujetties aux taxes fédérales et provinciales. Les taxes seront calculées à la caisse en fonction de votre adresse de livraison.

Commandes américaines et internationales - Les commandes peuvent être soumises à des frais d'importation/droits et taxes. Shepherd's ne peut être tenu responsable des frais qui peuvent être appliqués à un colis une fois qu'il a traversé la frontière.

Retour de marchandises

Commandes canadiennes - Les clients sont responsables de tous les frais de retour. Les colis peuvent être retournés par Postes Canada, UPS, FedEx, CanPar ou le service de messagerie de votre choix. Un numéro de suivi n'est pas nécessaire mais fortement recommandé.

Commandes américaines - Les clients sont responsables de tous les frais de retour. Les colis doivent être retournés par USPS. Si un colis est retourné par un autre transporteur (ex. FedEx ou UPS) et qu'il est soumis à des frais d'importation, Shepherd's émettra un retour moins le coût des droits et taxes.

Commandes internationales - Veuillez nous contacter avant d'effectuer un retour.

Shepherd's ne peut être tenu responsable des retours perdus ou volés pendant le transport.

Articles à prix régulier

Nous voulons que vous aimiez vos nouvelles pièces Shepherd's. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos articles à prix régulier, nous sommes heureux de vous offrir un remboursement dans les 14 jours suivant la date d'expédition ou la date de livraison, selon la dernière éventualité.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non endommagés, avec les étiquettes originales attachées, et doivent être accompagnés du bordereau d'emballage original. Une fois que votre remboursement est traité, vous en serez informé par e-mail. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour le traitement de votre retour.

Articles en solde et ventes finales

TOUS LES ARTICLES EN SOLDE SONT DES VENTES FINALES. Nous ne pouvons pas proposer de remboursements, d'échanges ou de crédits sur les articles en solde, les vols de style ou les achats effectués le lundi et le vendredi noirs.

En outre, nous ne pouvons pas accepter les retours/offrir de remboursement sur les articles suivants : articles en solde, vêtements pour occasions spéciales et sacs de soirée, sous-vêtements, y compris les leggings, boucles d'oreilles percées, chapeaux et accessoires pour cheveux.

Si un article en solde/en vente finale est retourné, il sera donné à une œuvre de charité locale.

Cadeaux avec achat

Si vous recevez un cadeau d'achat et que vous ne le retournez pas avec votre/vos vêtement(s), nous émettrons un retour moins le prix de détail du cadeau d'achat. Bien entendu, les GWP ne doivent être retournés que si vous ne remplissez plus les critères d'origine pour la récompense ou le cadeau initial.

Demandes de renseignements

Téléphone : 613-366-2171
Email : online@shepherdsfashions.com

Adresse de retour

Attn : Online Returns
Shepherd's Fashions
145 Trainyards Drive, Unit 4
Ottawa, ON Canada
K1G 3X8