Shepherd’s Shipping Policy

Shepherd’s is committed to getting your order to you as quickly and reliably as possible.

🚨 Important Update – Canada Post Strike

Due to the Canada Post strike, we are temporarily shipping with alternative carriers within Canada to ensure your orders are delivered without delay. Shipping times may vary slightly depending on the carrier used. Tracking information will be provided for every order.

👉 If you have any questions about packages already shipped through Canada Post, please contact our Shepherd’s Customer Care Team at:
📧 online@shepherdsfashions.com
📞 613-789-7400

Shipping Rates

Canada and US Orders

• Orders of $99 or more before tax → FREE shipping

• Orders of $98.99 or less before tax → $15 flat rate

United States

• UPS Global Checkout → All duties and taxes are calculated at checkout.
  Customers pay upfront for a seamless delivery experience with no extra fees at the border.

International (Outside of Canada & USA)

• All orders → $50 flat rate

Taxes & Duties

• Canadian Orders – Subject to Federal and Provincial taxes. Taxes are calculated at checkout based on your shipping address.

• U.S. Orders – Duties and taxes included through UPS Global Checkout. No surprise fees upon delivery.

• International Orders (outside U.S. & Canada) – May be subject to import duties, taxes, and fees once they cross the border. These charges are the customer’s responsibility.

Questions?

📞 Phone: 613-366-2171
📧 Email: online@shepherdsfashions.com

Merci d'avoir choisi Shepherd's Fashions. Nous nous engageons à vous offrir une expérience exceptionnelle. Veuillez prendre un moment pour consulter les détails de notre politique de retour ci-dessous.

Veuillez noter : les clients sont responsables de tous les frais de retour.

Adresse pour les retours:

Attention : retours en ligne
Sheprherd's Fashions
145 Trainyards Drive, Unité 4
Ottawa (Ontario) Canada
K1G 3X8

Admissibilité au retour :

Vous avez 14 jours à compter de la date d'achat ou de livraison, selon la date la plus récente, pour effectuer un retour de marchandise à prix régulier.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non endommagés, avec les étiquettes d'origine attachées. Inclure le bordereau d'expédition d'origine.

Pour initier un retour, veuillez utiliser notre portail de retour en ligne .

Articles non éligibles au retour/remboursement :

Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, notamment les sous-vêtements.

Articles en vente :

Tous les articles soldés et promotionnels sont en vente finale. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement, d'échange ou de crédit sur les articles à prix réduit, y compris les articles BOGO et ceux achetés lors d'événements de vente.

Tout article soldé/fini retourné sera donné à un organisme de bienfaisance local.

Méthode de remboursement :

Les remboursements seront émis selon le mode de paiement d'origine ou, si demandé, émis sous forme de carte-cadeau Shepherd's Fashions, MOINS le coût de l'étiquette de retour créée par Shepherd's et qui vous sera envoyée via notre portail de retour.

Articles endommagés ou défectueux :

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous rejoindre avant de procéder pour un retour. Nous sommes ici pour vous aider et garantir votre satisfaction.

Processus de retour :

Tous les retours doivent être traités via notre portail de retour . Cela nous aide à gérer efficacement le processus de retour.

Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition de retour.

Coordonnées:

Quelque soit la question ou le soucis, n'hésitez pas à nous contacter par courriel: online@shepherdsfashions.com ou en appelant le service clientèle: 613-789-7400 (poste 214) .

Nous vous remercions pour votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité !